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背景：由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)底層支撐的各個(gè)設(shè)備分離，當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障（健康度、響應(yīng)時(shí)間、存儲(chǔ)容量、數(shù)據(jù)庫容量、CPU容量、繁忙度、成功率等）時(shí)，不易對(duì)故障進(jìn)行定位和診斷。

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● SIMO將業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及承載該業(yè)務(wù)的各種設(shè)備、服務(wù)及應(yīng)用等下屬資源有機(jī)地組織在一起，從業(yè)務(wù)的角度將孤立的IT基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，快速建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)的物理和邏輯架構(gòu)。

● 從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，將網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、應(yīng)用資源、虛擬化、流量等資源的運(yùn)行作為業(yè)務(wù)健康評(píng)價(jià)機(jī)制的KPI，根據(jù)業(yè)務(wù)健康度模型算法，計(jì)算業(yè)務(wù)的健康度、繁忙度等運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)而基于業(yè)務(wù)健康度模型構(gòu)建故障溯源因子庫，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)劣化與應(yīng)用故障的快速根因定位。

背景：由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)布、故障、升級(jí)、變更、以及服務(wù)等問題，需要上級(jí)審批或者多部門協(xié)作，實(shí)際處理時(shí)出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清、互相推諉等現(xiàn)象，給運(yùn)維管理造成困擾。

● 內(nèi)置故障、變更、服務(wù)、發(fā)布等多類型工單，流程工單根據(jù)用戶完全自由定制。

● 通過移動(dòng)端+web多種方式進(jìn)行流程層層跟蹤，責(zé)任到人，為管理人員提供數(shù)據(jù)支持，從而進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。

● 智能生成績效報(bào)告，直觀反映組織內(nèi)部人員績效考核現(xiàn)狀。

● 人員、業(yè)務(wù)、資源完美協(xié)同，保證流程有序進(jìn)行，保障流程處理的及時(shí)性和可見性，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

背景：對(duì)于信息系統(tǒng)多級(jí)管理的用戶而言，由于信息系統(tǒng)分布在不同的區(qū)域或下級(jí)單位，其維護(hù)管理也由下級(jí)單位負(fù)責(zé)。分級(jí)管理方案能夠幫助上級(jí)單位掌握下級(jí)單位的業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，滿足用戶實(shí)際運(yùn)維需求。
基于“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”的建設(shè)原則，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)分布式運(yùn)維體系。通過分階段建設(shè)模式，在構(gòu)建分級(jí)運(yùn)維管理體系的同時(shí)，階段性釋放建設(shè)產(chǎn)能，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整、降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)用戶投資。

● 針對(duì)多級(jí)分散運(yùn)維現(xiàn)狀，分級(jí)管理能夠統(tǒng)一管理制度，規(guī)范管理模式，標(biāo)準(zhǔn)化元數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的IT組織管理和職責(zé)，提高運(yùn)維管理水平。

● 針對(duì)大型機(jī)構(gòu)IT資源集中采購、分級(jí)部署、各自管理的特點(diǎn)，其運(yùn)維模式也需要從傳統(tǒng)的集中式運(yùn)維管理，轉(zhuǎn)變到分布式、分級(jí)管理模式。通過對(duì)資源的統(tǒng)籌安排和集約共享，以及在服務(wù)環(huán)節(jié)上的溝通協(xié)作，提高用戶整體IT服務(wù)管理水平。