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> 首頁(yè) > 服務(wù)類產(chǎn)品 > 硬件基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)

產(chǎn)品概況

在客戶所購(gòu)買的硬件設(shè)備在原廠保修期到期之后，以第三方公司提供技術(shù)支持的形式保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。  

硬件基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)是IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，其核心在于保障IT系統(tǒng)的可用性、安全性。硬件基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)的對(duì)象為IT系統(tǒng)，運(yùn)維服務(wù)商的專業(yè)性、規(guī)范性直接影響到IT系統(tǒng)的運(yùn)行安全，因此維護(hù)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量非常重要，其維護(hù)服務(wù)過程必須遵循信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

服務(wù)對(duì)象 
  • 主機(jī)設(shè)備
    主機(jī)設(shè)備
    IBM、HP、SUN、DELL、聯(lián)想、浪潮、曙光、華為等硬件及操作系統(tǒng)。
  • 存儲(chǔ)設(shè)備
    存儲(chǔ)設(shè)備
    IBM、HP、HDS、EMC、Brocade等硬件及系統(tǒng)。
  • 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
    網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
    Cisco、華為、H3C等硬件及操作系統(tǒng)。
  • 其他設(shè)備
    其他設(shè)備
    F5、Radware、天融信、深信服等硬件及操作系統(tǒng)。
服務(wù)對(duì)象 
  • 主機(jī)設(shè)備

    主機(jī)設(shè)備

    IBM、HP、SUN、DELL、聯(lián)想、浪潮、曙光、華為等硬件及操作系統(tǒng)。
  • 存儲(chǔ)設(shè)備

    存儲(chǔ)設(shè)備

    IBM、HP、HDS、EMC、Brocade等硬件及系統(tǒng)。
  • 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

    網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

    Cisco、華為、H3C等硬件及操作系統(tǒng)。
  • 其他設(shè)備

    其他設(shè)備

    F5、Radware、天融信、深信服等硬件及操作系統(tǒng)。
服務(wù)內(nèi)容 
服務(wù)內(nèi)容1
  • 電話技術(shù)支持服務(wù)提供400呼叫中心響應(yīng)服務(wù)；服務(wù)熱線：400-650-7837
  • 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)二線技術(shù)人員以電話或遠(yuǎn)程工具等方式進(jìn)行故障收集、診斷及解決服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容2
  • 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)一線技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障信息收集、診斷及解決服務(wù)。
  • 備件技術(shù)支持服務(wù)根據(jù)診斷結(jié)果，在規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)把備件運(yùn)送到故障現(xiàn)場(chǎng)。
服務(wù)內(nèi)容3
  • 技術(shù)咨詢服務(wù)提供合同范圍內(nèi)硬件設(shè)備的技術(shù)問題咨詢交流服務(wù)。
  • 操作系統(tǒng)軟件故障診斷及解決服務(wù)提供硬件設(shè)備的操作系統(tǒng)故障診斷及解決服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容4
  • 操作系統(tǒng)軟件升級(jí)及補(bǔ)丁安裝服務(wù)提供操作系統(tǒng)軟件升級(jí)和補(bǔ)丁安裝服務(wù)，提高用戶設(shè)備系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。
  • 輔助故障定位服務(wù)當(dāng)用戶涵蓋多廠商產(chǎn)品的業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，但很難準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)時(shí)，以第三方的身份配合各相關(guān)軟硬件廠商，在用戶統(tǒng)一協(xié)調(diào)下共同對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行故障排查，輔助用戶完成故障點(diǎn)準(zhǔn)確定位。
服務(wù)內(nèi)容5
  • 重要時(shí)刻值守服務(wù)提供XX人天的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守保障（具體人天數(shù)依項(xiàng)目而定）。
  • 硬件定期巡檢服務(wù)提供定期硬件設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，定期對(duì)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行全面巡檢?？梢赃_(dá)到預(yù)知設(shè)備系統(tǒng)故障、排查潛在隱患的目的，以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運(yùn)行。
服務(wù)內(nèi)容6
  • 階段服務(wù)總結(jié)按照項(xiàng)目交付要求提供階段服務(wù)總結(jié)服務(wù)，用戶可了解我方階段服務(wù)情況及設(shè)備運(yùn)行狀況，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。
  • 年度總結(jié)按照項(xiàng)目交付要求提供年度服務(wù)總結(jié)，用戶可了解我方年度服務(wù)情況及設(shè)備運(yùn)行狀況，提供用戶維護(hù)服務(wù)建議，向用戶展現(xiàn)我方服務(wù)能力和成果，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。
服務(wù)內(nèi)容7
  • 應(yīng)急管理出現(xiàn)緊急或重大事件時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)應(yīng)急管理計(jì)劃組織應(yīng)急管理，最大限度的降低事件影響范圍及影響程度，保障用戶體驗(yàn)。
  • 駐場(chǎng)管理提供一定數(shù)量技術(shù)人員進(jìn)行駐場(chǎng)服務(wù)，并安排用戶面試駐場(chǎng)人員。
服務(wù)內(nèi)容8
  • 服務(wù)檔案管理包括IT設(shè)備及軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行的必要技術(shù)資料文檔，以及服務(wù)用戶指定需要的項(xiàng)目范圍內(nèi)專題性技術(shù)資料。
服務(wù)內(nèi)容 
服務(wù)內(nèi)容1
  • 電話技術(shù)支持服務(wù)提供400呼叫中心響應(yīng)服務(wù)；服務(wù)熱線：400-650-7837
  • 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)二線技術(shù)人員以電話或遠(yuǎn)程工具等方式進(jìn)行故障收集、診斷及解決服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容2
  • 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)一線技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障信息收集、診斷及解決服務(wù)。
  • 備件技術(shù)支持服務(wù)根據(jù)診斷結(jié)果，在規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)把備件運(yùn)送到故障現(xiàn)場(chǎng)。
服務(wù)內(nèi)容3
  • 技術(shù)咨詢服務(wù)提供合同范圍內(nèi)硬件設(shè)備的技術(shù)問題咨詢交流服務(wù)。
  • 操作系統(tǒng)軟件故障診斷及解決服務(wù)提供硬件設(shè)備的操作系統(tǒng)故障診斷及解決服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容4
  • 操作系統(tǒng)軟件升級(jí)及補(bǔ)丁安裝服務(wù)提供操作系統(tǒng)軟件升級(jí)和補(bǔ)丁安裝服務(wù)，提高用戶設(shè)備系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。
  • 輔助故障定位服務(wù)當(dāng)用戶涵蓋多廠商產(chǎn)品的業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，但很難準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)時(shí)，以第三方的身份配合各相關(guān)軟硬件廠商，在用戶統(tǒng)一協(xié)調(diào)下共同對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行故障排查，輔助用戶完成故障點(diǎn)準(zhǔn)確定位。
服務(wù)內(nèi)容5
  • 重要時(shí)刻值守服務(wù)提供XX人天的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守保障（具體人天數(shù)依項(xiàng)目而定）。
  • 硬件定期巡檢服務(wù)提供定期硬件設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，定期對(duì)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行全面巡檢。可以達(dá)到預(yù)知設(shè)備系統(tǒng)故障、排查潛在隱患的目的，以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運(yùn)行。
服務(wù)內(nèi)容6
  • 階段服務(wù)總結(jié)按照項(xiàng)目交付要求提供階段服務(wù)總結(jié)服務(wù)，用戶可了解我方階段服務(wù)情況及設(shè)備運(yùn)行狀況，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。
  • 年度總結(jié)按照項(xiàng)目交付要求提供年度服務(wù)總結(jié)，用戶可了解我方年度服務(wù)情況及設(shè)備運(yùn)行狀況，提供用戶維護(hù)服務(wù)建議，向用戶展現(xiàn)我方服務(wù)能力和成果，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。
服務(wù)內(nèi)容7
  • 應(yīng)急管理出現(xiàn)緊急或重大事件時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)應(yīng)急管理計(jì)劃組織應(yīng)急管理，最大限度的降低事件影響范圍及影響程度，保障用戶體驗(yàn)。
  • 駐場(chǎng)管理提供一定數(shù)量技術(shù)人員進(jìn)行駐場(chǎng)服務(wù)，并安排用戶面試駐場(chǎng)人員。
服務(wù)內(nèi)容8
  • 服務(wù)檔案管理包括IT設(shè)備及軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行的必要技術(shù)資料文檔，以及服務(wù)用戶指定需要的項(xiàng)目范圍內(nèi)專題性技術(shù)資料。
客戶收益 
客戶收益 
  • 快速響應(yīng)

    快速響應(yīng)

    人員響應(yīng)與備件響應(yīng)SLA大幅提升。
  • 透明可視

    透明可視

    事件交付過程即時(shí)透明。
  • 高質(zhì)高效

    高質(zhì)高效

    全程專職工程師處理，大幅提升交付質(zhì)量與效率。
  • 可預(yù)防

    可預(yù)防

    未雨綢繆，提前更換備件，消除系統(tǒng)可能的隱患。
  • 承諾賠付

    承諾賠付

    對(duì)于達(dá)不到合同承諾的部分按合同條款罰則進(jìn)行賠付，絕不推諉。
服務(wù)支持 
  • 本地化

    本地化
    服務(wù)

  • 專業(yè)的

    專業(yè)的
    技術(shù)團(tuán)隊(duì)

  • 7X24小時(shí)

    7X24小時(shí)
    客戶服務(wù)

  • 網(wǎng)點(diǎn)

    網(wǎng)點(diǎn)
    覆蓋全國(guó)

  • 行業(yè)

    行業(yè)
    良好信譽(yù)

為提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的用戶滿意度和服務(wù)口碑，我們?yōu)榭蛻籼峁┏掷m(xù)的各類技術(shù)支持服務(wù)、提供硬件基礎(chǔ)運(yùn)維所必須的技術(shù)培訓(xùn)；通過多種渠道提供各種形式的技術(shù)支持服務(wù)；長(zhǎng)期提供硬件基礎(chǔ)運(yùn)維所需的技術(shù)咨詢服務(wù)；我們制定了《售后服務(wù)流程》、《客戶服務(wù)管理制度》等有效的客戶服務(wù)體系，負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，配置專職服務(wù)管理人員和監(jiān)督人員、專職服務(wù)工作人員、專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，24小時(shí)全方位立體化維護(hù)您的硬件設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。
服務(wù)支持 
本地化

本地化
服務(wù)

專業(yè)的

專業(yè)的
技術(shù)團(tuán)隊(duì)

7X24小時(shí)

7X24小時(shí)
客戶服務(wù)

網(wǎng)點(diǎn)

網(wǎng)點(diǎn)
覆蓋全國(guó)

行業(yè)

行業(yè)
良好信譽(yù)

為提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的用戶滿意度和服務(wù)口碑，我們?yōu)榭蛻籼峁┏掷m(xù)的各類技術(shù)支持服務(wù)、提供硬件基礎(chǔ)運(yùn)維所必須的技術(shù)培訓(xùn)；通過多種渠道提供各種形式的技術(shù)支持服務(wù)；長(zhǎng)期提供硬件基礎(chǔ)運(yùn)維所需的技術(shù)咨詢服務(wù)；我們制定了《售后服務(wù)流程》、《客戶服務(wù)管理制度》等有效的客戶服務(wù)體系，負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，配置專職服務(wù)管理人員和監(jiān)督人員、專職服務(wù)工作人員、專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，24小時(shí)全方位立體化維護(hù)您的硬件設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。
服務(wù)資質(zhì) 
信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)證書

信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)證書

ISO27001信息安全管理體系證書

ISO27001信息安全管理體系證書

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書

ISO9001質(zhì)量管理體系證書

ISO9001質(zhì)量管理體系證書

信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書（軟件安全開發(fā)）

信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書（軟件安全開發(fā)）

信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書（信息系統(tǒng)安全集成）

信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書（信息系統(tǒng)安全集成）

信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書（信息系統(tǒng)安全運(yùn)維）

信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書（信息系統(tǒng)安全運(yùn)維）

信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書（信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）

信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書（信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）

信息安全服務(wù)資質(zhì)證書（安全工程類）

信息安全服務(wù)資質(zhì)證書（安全工程類）

ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書

ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書

ITSS數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度符合性證書

ITSS數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度符合性證書

軟件成熟度模型 CMMI5 認(rèn)證

軟件成熟度模型 CMMI5 認(rèn)證

服務(wù)資質(zhì) 
信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)證書

信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)證書

ISO27001信息安全管理體系證書

ISO27001信息安全管理體系證書

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書

ISO9001質(zhì)量管理體系證書

ISO9001質(zhì)量管理體系證書

信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書（軟件安全開發(fā)）

信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書（軟件安全開發(fā)）

信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書（信息系統(tǒng)安全集成）

信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書（信息系統(tǒng)安全集成）

信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書（信息系統(tǒng)安全運(yùn)維）

信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書（信息系統(tǒng)安全運(yùn)維）

信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書（信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）

信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書（信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）

信息安全服務(wù)資質(zhì)證書（安全工程類）

信息安全服務(wù)資質(zhì)證書（安全工程類）

ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書

ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書

ITSS數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度符合性證書

ITSS數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度符合性證書

軟件成熟度模型 CMMI5 認(rèn)證

軟件成熟度模型 CMMI5 認(rèn)證

分支機(jī)構(gòu) 
分支機(jī)構(gòu) 

優(yōu)炫建立了遍及全國(guó)28個(gè)省市地區(qū)的營(yíng)銷和服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，無論你身處何地，都能獲得優(yōu)炫專業(yè)、及時(shí)、全面的技術(shù)服務(wù)。

  • 服務(wù)熱線：400-650-7837
  • 郵 箱：uxsino@uxsino.com
  • 傳 真：010-82886338
分支機(jī)構(gòu)
應(yīng)用案例 
中國(guó)電信XXX分公司硬件設(shè)備維保項(xiàng)目

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  詳細(xì)
XXX銀行IBM小型機(jī)維保項(xiàng)目

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  詳細(xì)
XXX電信公司資源池硬件設(shè)備維保項(xiàng)目

XXX電信公司資源池硬件設(shè)備維保項(xiàng)目

  詳細(xì)
中國(guó)聯(lián)通XXX分公司IBM小型機(jī)、存儲(chǔ)、交換機(jī)等硬件設(shè)備第三方維保服務(wù)

中國(guó)聯(lián)通XXX分公司IBM小型機(jī)、存儲(chǔ)、交換機(jī)等硬件設(shè)備第三方維保服務(wù)

  詳細(xì)
XXX有限公司在網(wǎng)服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)

XXX有限公司在網(wǎng)服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)

  詳細(xì)
國(guó)家稅務(wù)總局XXX省稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目

國(guó)家稅務(wù)總局XXX省稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目

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XXX部委數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目

XXX部委數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目

  詳細(xì)
XXX網(wǎng)公司機(jī)房硬件設(shè)備維保項(xiàng)目

XXX網(wǎng)公司機(jī)房硬件設(shè)備維保項(xiàng)目

  詳細(xì)